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微信支付青蛙设备快速安装手册

发表时间:2019-07-24 19:37

快速安装手册

# 安装指引

# 部件说明

开箱后请检查各部件是否齐全,包括:


主机

电源适配器

小键盘

串口连接线

物料

# 安装流程

请在非营业时间测试安装,安装时长大约10分钟:


连接电源

连接收银机

连接小键盘

启动设备

连接网络(4G/Wi-Fi/有线网络)

设备可使用不同网络连接方式,分别是: 1)4G 2)Wi-Fi 3)有线网络


1)4G版本的设备,无需手动设置,开机后自动联网,从屏幕上沿下拉可以查看4G网络情况。


2)Wi-Fi版本的设备,需要参照Wi-Fi连接教程进行手动连接。


3)如果需要直接使用有线网络,请将网线连接到青蛙设备的网线端口。


# 确认安装成功

主屏幕亮起,网络显示正常,扫码靠近会发出嘀声,即确认安装成功。


# 使用指引

# 刷脸支付流程

收银机下单

发起刷脸支付(顾客点击或收银员发起)

顾客刷脸、输入手机号码、点击授权、确认支付(熟客模式无需输入手机号)

支付成功。

# 扫码支付流程

收银机下单

对准设备中间的摄像头距离约20-30cm。各种被扫支付。

听到嘀声后,支付成功。

# 常见问题

# 设备常见问题

# 安装问题

安装时为什么提示"未开通权限”?

这时你需要收集商户的商户信息,联系对应的运营来开通刷脸权限。


安装时为什么提示“业务信息不匹配”?

这时你需要提供设备序列号,联系对应的微信支付运营同事来解绑青蛙设备,并再次刷脸支付。


收银机未接收到付款码

请检查并重新拔插青蛙设备与收银机的连接线,如问题仍未解决,请联系对应微信支付运营同事


连接需要认证的网络后,无法回退到主界面

在连接需要在网页认证的网络时,完成账号或密码认证后。需要点击左上角的回退按钮,回到主界面。


# 使用问题

认证信息错误

需要联系对应的运营来解绑青蛙设备。


网络连接失败

请检查网络连接是否正常

请检查网速是否符合要求(刷脸等待时间不应超过5s),过慢则需要更换网络

支付超时

请检查网速是否符合要求(刷脸等待时间不应超过5s),过慢则需要更换网络


请检查收银时的操作顺序,如下原因可能导致支付失败:


顾客在收银员未确认收银时已经完成刷脸

收银设备在收到付款码后未自动核销付款码

如对支付结果存在争议,则需收集以下内容,向运营反馈问题:


该笔订单的微信支付订单号

用户手机号

设备序列号

操作过程

上传图片失败

请确保摄像头不正对射灯、太阳等强光源

请检查网速是否符合要求(刷脸等待时间不应超过5s),过慢则需要更换网络

摄像头启动失败

录下问题情况,重启设备并向运营反馈问题

摄像头数据异常

录下问题情况,重启设备并向运营反馈问题

# 问题反馈方法

如有其他问题未能参考上述回答解决,可收集下列信息并向对应微信支付运营同事反馈:


记录设备序列号(位于设备底部,配图)

记录错误码数字(位于错误窗口右上角)

点击“一键反馈”上报错误日志(位于错误窗口左上角)

拍摄错误发生的视频或照片

收集以上信息并向对应运营反馈

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